Conductor principal (Primary Driver)

Como conductor principal, tienes prioridad cuando el sistema asigna viajes a los conductores. Nuestro sistema completará primero tu agenda antes de enviar viajes sin asignar a la “cola de viajes” (ride queue) para que los conductores secundarios los elijan. Esto te da la oportunidad de maximizar tus ingresos. Se deduce automáticamente de tu pago una tarifa base de US$ 25 por semana.
Como conductor principal, debes trabajar tu turno completo, no puedes elegir el borough o ciudad en que trabajar, ni puedes ser selectivo con los pacientes que transportas.

Conductor secundario (Secondary Driver)

Como conductor secundario tienes la oportunidad de trabajar donde y cuando quieras. No estás obligado a cumplir un turno y puedes elegir los viajes que quieres completar desde la “cola de viajes”. No tienes que pagar la tarifa base de US$ 25 por semana, pero se requiere que tengas una cuenta personal de Zello.
Los únicos viajes que te ofrecerán son los que los conductores principales no pueden completar. Esta posición es buena para conductores de Uber/Lyft a tiempo completo o alguien interesado en ingresos suplementarios a tiempo parcial.

Pago (Pay)

• La nómina se hace cada lunes y, dependiendo de tu banco, los fondos deberían depositarse en tu cuenta bancaria cada miércoles. Si el lunes es feriado, se depositará el jueves.

• Nuestra semana laboral es de lunes a domingo. Recibirás tu primer cheque 10 días después de completar tu primera semana trabajada.

• No pagamos gasolina ni multas que puedas recibir.

• Como conductor principal, te llevas el 60 % del total de la tarifa. Como conductor secundario, te llevas el 50 % del total de la tarifa.

• Como conductor principal, recibirás el 60 % de la mitad de la tarifa si esta es cancelada o reprogramada dentro de 1 hora antes de la hora de recogida. Debes estar en ruta al punto de recogida o haber llegado al lugar para recibir esta compensación. Como conductor secundario, recibirás el 50 % de la mitad de la tarifa bajo las mismas condiciones.

• No se te compensará por un viaje cancelado si no has presionado el estado “In-route” (en ruta) en tu app. (SIN EXCEPCIONES)

• Te reembolsaremos cualquier peaje (toll) que pagues para recoger un pasajero.

• Se retira de tu cheque semanal una tarifa base de US$ 25 usada para fines administrativos.

• Por cada recogida, debes esperar hasta 20 minutos desde la hora de recogida programada o reprogramada. Después de 20 minutos, se te compensará a US$ 0,50 por minuto de espera.

• No recibirás compensación por un viaje si tú decides no completarlo.

Cómo ver tus viajes

1. Descarga la aplicación GSS App

2. Haz clic en “Driver View” (vista de conductor) en la parte inferior de la pantalla

3. Haz clic en la tarjeta de Transporte (Transportation Card)

Zello

• Debes otorgar todos los permisos a la aplicación Zello cuando recibas la solicitud “Gotham Work”. La solicitud llegará como un mensaje de texto del número 512-580-8504. Debes tener tu localización (ubicación) activada mientras trabajas usando la app Zello.

• Usa Zello Work y no tu cuenta personal de Zello para comunicarte con los despachadores (dispatchers).

• Al contactar al despachador, abre los “canales” en la app Zello y presiona “Gotham Dispatcher” para hablar.

• Si tu Bluetooth está conectado al coche, no podrás escuchar las notificaciones del despachador.

• Cuando alguien se comunique contigo por Zello, reconoce o finaliza la comunicación diciendo “copy”. Esto indica que escuchaste lo que se dijo.

• Tu localización debe estar activada en Zello mientras trabajas. Si tu ubicación está desactivada, no se te permitirá trabajar.

Qué hacer al recoger a los pacientes

1. Llega entre 10 y 15 minutos antes de la hora programada de recogida.

2. Llama al paciente y di: “Hola, me llamo (tu nombre) y te brindaré transporte a tu cita.” Indica marca, modelo y color de tu vehículo y dónde estás estacionado.

3. Solo cuando el pasajero entre en tu coche, comunícate con despacho (radio dispatch) en la app Zello bajo “Zello Work” y di: “I am heavy”. “Heavy” significa que el pasajero está en tu coche y estás en ruta.

4. Confirma con el paciente la dirección de bajada (drop-off). Si desea ir a un lugar diferente al que aparece en tu app, contacta a despacho antes de llevarlo.

5. Al ingresar la dirección en el GPS, SIEMPRE incluye el código ZIP (código postal).

6. Cuando dejes al paciente, comunica a despacho y di: “I am light”. “Light” significa que tu vehículo está vacío y estás disponible para “add ons” (viajes adicionales).

   • Si tienes algún problema con la recogida, avisa de inmediato a despacho.

7. No contactes al paciente hasta 15 minutos antes de la hora programada de recogida. Por ejemplo: si la hora es 8:00 a.m., no deberías contactarlo antes de las 7:45 a.m.

Estado en la aplicación (In App Status)

• Haz clic en “In-route” cuando estés en camino a recoger al paciente.

• Haz clic en “Arrived” cuando estés en la ubicación del paciente.

• Haz clic en “Notify Patient” cuando estés fuera de la ubicación del paciente y listo para transportarlo. (Solo notifica al paciente 15 minutos antes de su hora de recogida)

• Haz clic en “Heavy” cuando el paciente esté en tu coche.

• Haz clic en “Light” cuando hayas dejado al paciente.

Tus recogidas (Pickups)

• Si llegas tarde a una recogida, o nuestro despachador no puede contactarte por Zello o teléfono, tu viaje puede y será reasignado, y no recibirás pago aunque estés en el lugar.

• Refresca constantemente tu app para ver cambios en tus recogidas que podrían no reflejarse — esto puede suceder si estás en un área con mala señal.

• Si no puedes contactar al paciente o la dirección es incorrecta, notifica a despacho de inmediato.

• Avísale a despacho si vas a llegar tarde a tu próxima recogida. El despacho te indicará qué hacer.

Tu turno (Shift)

• Como conductor principal, debes cumplir el turno para el que fuiste contratado. Si decides trabajar más horas, avisa a la gerencia de tu disponibilidad y te usarán si es necesario. Puedes solicitar cambiar tu turno contratado, pero solo se concederá si hay vacante o necesidad.

• No puedes terminar tu turno temprano, incluso si hay un espacio (gap). No controlamos cuándo tendremos viajes. Constantemente recibimos pacientes adicionales y necesitamos cobertura.

• Debes proveer servicio en los 5 boroughs. Independientemente de dónde vivas, te enviarán a donde se necesite servicio.

• Avisa a la gerencia de cualquier cambio en tu horario de la semana próxima todos los domingos.

• Las cancelaciones de último momento (no emergencias) nos dejan vulnerables. Por favor, trata de evitarlas. Se requiere al menos 24 horas de aviso.

Violaciones

• Se te dan 3 violaciones antes de la terminación.

• Las violaciones incluyen, pero no se limitan a:

  • Llegar a tu primera recogida más tarde de la hora programada.

  • Negarte a completar un viaje asignado por el despachador.

  • Negarte a completar tu turno.

  • Tener amigos/familia en tu vehículo mientras trabajas para Gotham.

  • Tener un vehículo sucio (interior y exterior). La empresa realiza inspecciones aleatorias de vehículos.

  • Cancelar en el último minuto (menos de 24 h de aviso).

  • Apagar o no tener tu ubicación activada en Zello mientras trabajas.

  • Tener conversaciones personales o inapropiadas con los pasajeros.

  • Llegar tarde a tus recogidas sin justificación ni aprobación del despacho.

• Primera violación: se emite una advertencia verbal por parte del despacho o la gerencia.

• Segunda violación: tu cuenta se convierte de Conductor principal a Conductor secundario por una duración de 1 semana.

• Tercera violación: tu cuenta se desactiva indefinidamente.

Terminación inmediata

Se aplicará terminación inmediata en los siguientes casos:

1. Conducción temeraria con un pasajero (esto incluye exceder el límite de velocidad de forma excesiva).

2. Ser violento, grosero, irrespetuoso o usar lenguaje vulgar al interactuar con clientes, despachadores, pasajeros o gerentes.

3. Mentir sobre la cancelación de la recogida por parte del pasajero.