Instrucciones para conductores (FL)

 

Conductor principal:
Como conductor principal tienes prioridad cuando nuestro sistema asigna viajes a los conductores. Nuestro sistema llenará primero tu horario antes de enviar cualquier viaje no asignado a la “cola de viajes” para que los conductores secundarios lo elijan. Esto te da la oportunidad de maximizar tus ingresos. Esta es una posición de “llamada”, por lo que asignamos viajes basados en tu ubicación y disponibilidad.
Cuando inicies tu turno y actives tu ubicación, la aplicación te reconocerá como conductor disponible y asignará viajes según la cercanía al punto de recogida. Debes informar a la dirección si tu horario cambia.

 

Pago:

• La nómina se realiza todos los lunes y, dependiendo de tu banco, los fondos deberían depositarse en tu cuenta bancaria cada miércoles. Si el lunes es feriado, se depositará el jueves.

• Nuestra semana laboral va de lunes a domingo. Recibirás tu primer pago 10 días después del fin de la primera semana que hayas trabajado.

• No pagamos por la gasolina ni por multas que puedas recibir.

• Como conductor principal, te llevas el 60 % del total de la tarifa.

• Como conductor principal, recibirás el 60 % de la mitad de la tarifa que se cancele o reprograme con menos de 1 hora antes de la hora de recogida. Debes estar en ruta hacia la recogida o haber llegado al lugar para recibir esta compensación.

• No serás compensado por un viaje cancelado si no has presionado el estado “I n-route” en tu aplicación (sin excepciones).

• En cada recogida, se requiere que esperes hasta 20 minutos a partir de la hora programada o reprogramada de recogida. Después de 20 minutos, se te compensará con 0,50 dólares por cada minuto de espera.

• No se te compensará por un viaje si tú decides no completarlo.

 

Cómo ver tus viajes:

1. Descarga la aplicación “GSS”

2. Haz clic en “Driver View” (Vista de conductor) en la parte inferior de la pantalla

3. Haz clic en la tarjeta de transporte (“Transportation Card”)

 

Zello:

• Debes otorgar todos los permisos a la aplicación Zello cuando recibas la solicitud “Gotham Work”. La solicitud llegará por mensaje de texto desde el número 512-580-8504. Debes tener la ubicación activada mientras trabajas con nosotros usando la aplicación Zello Work.

• Usa Zello Work y no tu cuenta personal de Zello para comunicarte con los despachadores.

• Al contactar al despachador, abre “channels” en la aplicación Zello y presiona “Gotham Dispatcher” para hablar.

• Si tu Bluetooth está conectado al auto, no podrás oír las notificaciones del despachador.

• Cuando alguien se comunique contigo por Zello, por favor reconoce o termina la comunicación diciendo “copy”. Esto les indica que escuchaste lo que se dijo.

• Tu ubicación debe estar activada en Zello mientras trabajas. Si tu ubicación está desactivada, no se te permitirá trabajar.

 

Qué hacer al recoger pacientes:

1. Llega al punto de recogida de 10 a 15 minutos antes de la hora programada.

2. Llama al paciente y di: “Hola, mi nombre es (tu nombre) y le brindaré transporte a su cita.” Indica la marca, modelo y color de tu vehículo y dónde estás estacionado.

3. Solo cuando el pasajero esté en tu auto, comunica al despacho por Zello con “I am heavy” (“estoy con pasajero”). “Heavy” significa que el pasajero está en tu vehículo y estás en ruta.

4. Confirma la dirección de destino con el paciente. Si el paciente desea ir a un lugar distinto al indicado en la aplicación, contacta al despacho antes de llevarlo.

5. Al ingresar la dirección del paciente en el GPS, siempre incluye el código postal. No serás compensado si te diriges a una dirección incorrecta.

6. Cuando dejes al paciente, comunica al despacho diciendo “I am light” (“estoy libre”). “Light” significa que tu vehículo está vacío y estás disponible para nuevos servicios.

   • Si tienes algún problema con la recogida, contacta al despacho de inmediato.

7. No contactes al paciente hasta 15 minutos antes de la hora programada de recogida. Por ejemplo: si la recogida es a las 8:00 a. m., no debes contactarlo antes de las 7:45 a. m.

 

Estado en la aplicación:

• Presiona “In-route” cuando estés en camino hacia la recogida del paciente.

• Presiona “Arrived” cuando estés en la ubicación del paciente.

• Presiona “Notify Patient” cuando estés afuera de la ubicación del paciente y listo para transportar (solo notifica al paciente 15 minutos antes de la hora de recogida).

• Presiona “Heavy” cuando el paciente esté en tu auto.

• Presiona “Light” cuando hayas dejado al paciente.

 

Tus recogidas:

• Si llegas tarde para una recogida, o el despachador no puede contactarte por Zello o por teléfono, tu viaje puede y será reasignado y no recibirás pago por ese viaje, aunque estés físicamente en el lugar.

• Refresca constantemente tu aplicación para ver cambios en tus recogidas que podrían no reflejarse inmediatamente (esto puede ocurrir en áreas con mala señal).

• Si no puedes contactar al paciente o la dirección es incorrecta, notifica al despacho de inmediato.

• Si vas a llegar tarde a tu próxima recogida, avisa al despacho. El despacho te indicará qué hacer.

 

Tu turno:

• Actualmente contratamos conductores bajo demanda (“on-call”), por lo que no se requiere trabajar un turno específico. Tú le dices a la dirección qué días y horas estás disponible para trabajar.

• Notifica a la dirección cualquier cambio en tu horario para la semana siguiente todos los domingos.

• Las cancelaciones de último minuto (sin emergencia) nos dejan vulnerables. Trata de evitarlas. Se recomienda un aviso de al menos 24 horas.

 

Violaciones:

• Se te permite tener 3 violaciones antes de la terminación.

• Las violaciones incluyen, pero no se limitan a:
    • Llegar a tu primera recogida después de la hora programada.
    • Negarte a completar un viaje asignado por el despachador.
    • Tener amigos o familiares en tu vehículo mientras trabajas para Gotham.
    • Tener un vehículo sucio (por dentro y por fuera). La empresa realiza inspecciones aleatorias del vehículo.
    • Cancelar en el último minuto (menos de 24 horas).
    • Apagar o no tener activada la ubicación de Zello mientras trabajas.
    • Tener conversaciones personales o inapropiadas con los pasajeros.
    • Llegar tarde a tus recogidas sin justificar y sin aprobación del despacho.

• Primera violación: se emite una advertencia verbal por parte del despacho o la dirección.

• Segunda violación: tu cuenta se convierte de conductor principal a conductor secundario durante 1 semana.

• Tercera violación: tu cuenta se desactiva indefinidamente.

 

Terminación inmediata:
Las siguientes acciones resultarán en terminación inmediata:

1. Manejar imprudentemente con un pasajero. (Esto incluye conducir muy por encima del límite de velocidad)

2. Ser violento, grosero, irrespetuoso o usar lenguaje vulgar al interactuar con clientes, despachadores, pasajeros o la dirección.

3. Mentir sobre que un pasajero canceló su recogida.